Kako prodati usluge klijentu: korak-po-korak upute

Mnogi se prodavači moraju suočitine prodaje robu, već usluge. Ovo područje je traženo. Takve usluge pružaju se u medicinskim, obrazovnim ustanovama, kozmetičkim salonima, taksijima. Oni pružaju ne samo tvrtke, nego i pojedinci koji obavljaju određeni posao. Ali ne svatko zna kako pravilno organizirati posao kako bi donio stabilan i visoki dohodak. Kako prodati usluge će se raspravljati u članku.

Zašto je to nužno?

Poduzetnici se često potiču na prodaju usluga.s robom. Mnoge tvrtke plaćaju više za to. No, svi prodavači ne razumiju zašto je to neophodno. Je li moguće prodati usluge ako je posao upravo otvorio? Neka bude potrebno. Vi samo trebate koristiti dokazane metode.

Sve se svodi na činjenicu da se usluga razmatravisoka marža proizvoda, odnosno dobit od nje je veća nego kod robe. Na primjer, margina klimatizacije može biti neprimjetna, u sezoni prodaja ove tehnike često donosi malu zaradu. No, ako se naređuje ugradnja opreme, tvrtka će dobiti visoku zaradu koja će platiti za sve.

Načela prodaje robe

Svi ljudi imaju različite metode dobivanja informacija: osoba može biti vizualna, audialna ili kinestetska. Neki se prisjećaju vizualno, drugima po uhu, a drugima dodirujući temu. Punopravna osoba radi sa svim 3 metode, ali uvijek je udobnija.

Prodati nešto vizualno i kinestetiku teško. Prodavač može puno razgovarati o dobrima, ali ako kupac ne vidi i dotakne, neće biti lako implementirati. Mnogi kupci sami traže proizvode, pa ih vode osjetila. Stoga je važno koristiti takve metode za prodaju robe, tako da su prikladne za većinu ljudi.

Značajke provedbe usluga

Usluga se smatra osjetljivijom. Kako bi zadovoljila klijenta, ona mora naučiti kako to ispravno predstaviti. Kako prodati usluge? Treba voditi dokazane principe:

usluge moraju biti visoke kvalitete, inače neće biti popularne kod kupaca;
trening prodavača igra važnu ulogu, jer na mnogo načina ovisi uspjeh trgovanja;
Važno je stvoriti vizualizaciju usluga: brošura, letaka, plakata, mapa, prezentacija - tako da kupci bolje razumiju informacije;
Klijenti moraju biti sigurni u sigurnost, primajući individualni pristup.

S obzirom na ova pravila, možete ispravnoprodati robu i usluge. To će pomoći privući korisnike koji mogu postati trajni. Istovremeno, potrebno je poboljšati rad vaše tvrtke, poboljšati kvalitetu usluge i pronaći nove metode za privlačenje kupaca.

Podrobna uputa

Koje usluge mogu prodati? Bilo koja, glavna stvar je koristiti dokazane metode:

potrebno je odabrati način implementacije s potrebama kupaca;
aktivnost mora biti jedinstvene značajke koje su za razliku od konkurencije;
važno je jasno pozicionirati tvrtku;
potrebno je koristiti fleksibilno određivanje cijena;
treba stvoriti zgodan proces kupnje;
treba oglašavati usluge;
individualni je pristup važan za svakog klijenta.

S takvim načelima, možete osloboditi bilo kakve usluge, čineći ih na zahtjev. Važno je odabrati odgovarajuću metodu implementacije, na primjer, putem telefona, putem Interneta ili drugih medija.

vizualizacija

Potrošači trebaju vidjeti posao, pa im je potrebnoprikaži videozapis ili fotografiju. Moguće je pružiti savjete, provoditi treninge. Ako je riječ o informativnom radu, možete poslati izvješća o elektroničkim medijima, na primjer, snimke zaslona, prezentacije.

Potrošači moraju procijeniti rezultate.tako da ih trebate pokazati. Činjenice o obavljenom poslu važne su. Ako je potrošač zadovoljan, sigurno će tražiti pomoć.

Prodaja usluga telefonom

Ova vrsta prodaje smatra se jednim od najtežih. Sada različite tvrtke rade ovako: bankarske usluge, Forex. Ulaganja, ugradnja metara, internetska veza. Kako prodati uslugu telefonom? Potrebno je voditi sljedećim pravilima:

Zbog velike konkurencije potrebne su dobre prodajne skripte za uspostavljanje kontakta s korisnicima;
prodavači moraju koristiti prodajne tehnike, a također znaju sve o uslugama koje nude;
važno je biti u mogućnosti raditi s prigovorima i ispravno dovršiti transakciju;
telefonska prodaja bi trebala biti napravljena pomoću paraverbala komunikacije - intonacija, glas;
Važno je napraviti potreban broj poziva za određeno vremensko razdoblje.

Treba imati na umu da, bez obzira na uslugu, ako je potražnja potrebno je pronaći klijenta. Često se to radi kroz suđenje i pogrešku. Potrebno je kontrolirati rad konkurenata.

Korištenje Interneta

Kako prodavati pravne usluge imedicinski, transportni? Potrebno je imati svoju web stranicu, dizajniranu prema suvremenim zahtjevima. Koje usluge možete prodati s njom? Izvrsne karte za rezervaciju, transfere, konzultacije u različitim područjima života.

Web lokacija mora biti informativna,optimizirani članci. Trebale bi postojati povratne informacije, funkcija primanja plaćanja, odjeljak s recenzijama. Morate koristiti značajke društvenog umrežavanja koje možete koristiti za stvaranje zajednice. To će uspostaviti kontakt s kupcima. Na internetu možete oglašavati na druge načine.

Kako namamiti kupce?

Poslovanju su potrebni jaki ljudi. A ako ima mnogo kupaca, ne smijete se opustiti. Natjecatelji ih u svakom trenutku mogu namamiti na svoju stranu. Kako prodavati usluge kako bi oni koji ih žele kupiti uvijek tu? Potrebno je koristiti metode zavodljivosti. Sada je to gotovo jedina opcija za povećanje prodaje.

Natjecatelji imaju prednosti i mane. Na nedostatke treba izgraditi marketinšku politiku. Važno je ponuditi povoljnije uvjete nego u drugim tvrtkama. Na primjer, internetski pružatelji usluga nude besplatnu vezu i konfiguraciju. Takve tehnike pomoći će da steknete mnogo novih kupaca.

istovarivanje

Kako prodati usluge koje će donijeti visokedobit? Možete koristiti damping - smanjenje troškova (ispod tržišne). Ova taktika potrebna je kako bi se s tržišta uklonila mala poduzeća. Damping je odličan za promociju tvrtke.

Samo treba napomenuti da oni kupci kojidošao po cijeni, može brzo nestati. Oni neće biti trajni, jer ih privlače profitabilnije opcije koje se mogu pojaviti u drugim tvrtkama.

Pogreške natjecatelja

Kako prodavati usluge na druge načine? Možete koristiti pogreške natjecatelja. Iz ovoga je potrebno imati koristi. Na primjer, ako je pružatelj imao prekide u komunikaciji, tada natjecatelji prisiljavaju paniku koristeći medije. U ovom trenutku važno je ponuditi povoljnije uvjete.

Tajne uspješne prodaje

Morate se usredotočiti na klijenta, a ne na klijentausluge. To je ključ poslovnog uspjeha. Za klijenta, morate postati prijatelj koji je pažljiv prema njegovim interesima. Korisnici usluga su važni za svaku sitnicu. Potrebno je brzo odgovoriti na zahtjeve, telefonske pozive i pristojno dočekati. Važan prvi dojam.

Tvrtka mora biti poštenapotrošačima. Stoga, morate držati obećanja. Riješit će se samo kvalitetne usluge. Ako se nude popusti i promocije, onda bi sve to trebalo biti stvarno za kupca.

Potrebno je pravilno pozicioniranje usluga. Potrošači to procjenjuju na temelju osobnog iskustva. Tako se oblikuje mišljenje ljudi o radu tvrtke. Ako jedan korisnik voli tvrtku, on će ponuditi drugim ljudima da koriste njegove usluge. Svaka je osoba jedinstvena, pa je uz pomoć individualnog pristupa moguće stvoriti pozitivan stav prema radu tvrtke.

Tražene usluge

Sada najprodavanije usluge:

kućanstva;
Podaci;
oglašavanje;
prijevoz;
specijalizirani.

Usluge kućanstva uvijek će biti tražene,jer ljudi stalno trebaju pomoć u svakodnevnom životu. To može biti popravak kuće, rad u ljepoti, frizer. Potražnja studio, popravak odjeće, kemijsko čišćenje. Ne bez razloga, mnoge takve tvrtke sada su otvorene.

Domaće usluge uključuju njegu,djeca. Neki koriste takvu pomoć zbog nedostatka vremena, drugi zbog nedostatka vještina. Otvaranje tvrtke za pružanje osobnih usluga ne zahtijeva velika ulaganja u usporedbi s drugim vrstama poslovanja.

Možete prodavati osobne usluge koristeći oglašavanje, objavljivanje na internetu, distribuciju brošura i brošura. Za kupce morate redovito organizirati popuste i promocije, a onda će oni postati trajni.

Informacijske usluge su tražene. Oni vam omogućuju primanje savjeta od stručnjaka iz različitih područja: zapošljavanje, pretraživanje klijenata, revizija, savjetovanje o određenim pitanjima, prikupljanje informacija, tečajevi obuke.

Informativne usluge mogu se oglašavati putemradio, televizija, novine, internet. Svakom klijentu treba osigurati posjetnicu, knjižicu s aktivnostima. Individualni pristup svakoj osobi pomaže privlačenju kupaca usluga.

Usluge popularnog oglašavanja,koje svaka tvrtka treba. Možete stvoriti bannere, organizirati događaje, oglašavati. Traže se usluge animatora, promotora. Tvrtkama je potrebna pomoć pri izradi web stranica i njihovoj promociji.

Usluge prijevoza popularne su u Rusiji. To može biti prijevoz robe, putnika, kurirska dostava. Za ovu aktivnost zahtijevajte sve vrste učinkovitog oglašavanja. Specijalizirane usluge uključuju medicinske, pravne, tehničke, građevinske. Svako od tih područja promiče se kroz pravilno upravljanje prodajom.

</ p>>