Stručni standardi usluga

Implementacija osoblja mnogih ruskipoduzeća radnih funkcija uključuju ispunjavanje uvjeta utvrđenih profesionalnim standardima. Što oni predstavljaju? Kako se razvijaju relevantni standardi?

Što je profesionalni standard?

Stručni standardi (usluga ili, naprimjerice, oslobađanje robe) uključuje izvođenje ljudskog rada na standardima zabilježenim u službenim izvorima. To može biti, primjerice, GOST ili industrijski standard. U pravilu, ti regulatorni izvori odražavaju specifičnosti određene gospodarske aktivnosti. Dakle, postoje standardi usluga u sferi ugostiteljskog poslovanja, u području frizerskih usluga, postoje norme kojima se regulira proizvodnja robe.

Koji su profesionalni standardi?

Koja je svrha standarda, o tomeo čemu govorimo? Prije svega, omogućuju reguliranje radne aktivnosti zaposlenika tako da svaka osoba koju tvrtka koristi može nositi s zadacima koji karakteriziraju tu ili tu proizvodnu funkciju. No, pod jednim uvjetom: zaposlenik mora imati potrebne kvalifikacije. Zahtjevi za to u pravilu uključuju i profesionalne standarde.

Odgovarajuće norme također omogućuju razlikovanje ovlasti radnika i specifičnosti zadataka koje su riješili različiti stručnjaci tvrtke, koji, na primjer, rade u istom odjelu.

Standardi službe za korisnike ilipuštanje robe omogućava zaposlenicima tvrtke da postupno poboljšaju svoje sposobnosti: osoba koja ima ideju o tome što znanja i vještine potrebna za profesionalni razvoj moći će izraditi plan za njihov razvoj.

Raspoloživi standardi mogu bitibiti zainteresirani i poslodavac. To je zbog činjenice da tvrtke koje koriste relevantne standarde imaju priliku da učinkovito upravljaju osobljem izdavanjem lokalnih propisa i sklapanjem internih korporativnih sporazuma s zaposlenicima koji imaju klauzule o primjeni određenih pravila. Poslodavac, koji obvezuje zaposlenika na korištenje profesionalnih standarda, ima pravo očekivati ​​visoke rezultate od njega. Naravno, za to, relevantni standardi moraju biti dobro razvijeni.

Ove ili druge vrste usluga i standardaproizvodnja omogućuje tvrtkama poslodavaca akumulirati i poboljšati sustav upravljanja osobljem, distribuirati različite elemente između strukturnih podjela, prenijeti ih na podružnice i partnere. Navedene norme dokumentirane su: ovaj proces je u pravilu standardiziran i pretpostavlja da se znanje koje generira jedan gospodarski subjekt može prenijeti na poslovne procese koji se odvijaju u tvrtki treće strane s minimalnim troškovima rada.

Kvalitativno razvijeni visoki standardiusluga i proizvodnja mogu biti značajna konkurentska prednost tvrtke na tržištu. Druge stvari koje su jednake - isti pristup sirovinama, prodaji, infrastrukturi - tvrtka koja će moći stvoriti najučinkovitiji sustav upravljanja osobljem vodit će u svom segmentu. To se uvelike olakšava primjenom standarda o kojima se radi.

Relevantni standardi razvrstani su u dvije glavne vrste: vezane uz uslužni sektor i proizvodnju. Proučavat ćemo njihove pojedinosti detaljnije.

Koje su specifičnosti standarda usluga?

Navedeni standardi najčešće uključuju zahtjeve:

- na sadržaj rada stručnjaka za servisiranje;

- na radne uvjete zaposlenika uslužne tvrtke;

- na kvalifikaciju zaposlenika koji pruža usluge.

Standardi se uzimaju u obzir kadaformiranje državnih usluga poduzeća u razvoju sustava plaća. Standardi usluga koriste se ako tvrtka ima zadatke vezane za razvoj sustava upravljanja kadrovima, certificiranje zaposlenika, procjenu stupnja kvalifikacija stručnjaka, osiguravanje njihovog sudjelovanja u obuci u korporativnim programima, kao i specijaliziranih ustanova.

Koji je značenje standarda usluga?

Navedeni standardi igraju važnu društveno-ekonomsku ulogu.

Prvo, oni potiču poduzeća na povećanjekvalitetu usluge građanima i drugim organizacijama: to doprinosi aktivnijem korištenju usluga koje pružaju tvrtke na tržištu, povećava intenzitet kapitala pojedinih segmenata, njihovu investicijsku atraktivnost.

Drugo, standardi usluga su pozitivni.utječu na stvaranje konkurentskih odnosa u poslovanju. One tvrtke koje su spremne osigurati najtočniju usklađenost s relevantnim standardima imaju veću vjerojatnost zauzimanja vodeće pozicije na tržištu.

Treće, visoki standardi uslugapridonijeti poboljšanju vještina osoblja u gospodarstvu, poticati sudjelovanje ljudi u raznim programima obuke i, sukladno tome, pojavljivanju većeg broja obrazovnih organizacija koje su spremne pružiti potrebna znanja.

Što su standardi proizvodnje?

Sljedeća kategorija normi odnosi se na sferuproizvodnja. Njegova specifičnost leži u činjenici da je dodana vrijednost poduzeća formirana otpuštanjem određenih vrsta robe koja mora zadovoljavati određene karakteristike potrošača. Dakle, ako govorimo o profesionalnim standardima u proizvodnji, treba ih razmotriti u istom kontekstu s tehnološkim standardima.

Dakle, jedan od kriterija za potrebnu kvalifikacijsku razinu zaposlenika (kao element profesionalnog standarda) može biti njegovo poznavanje GOST-a, industrijskih standarda i utvrđivanje redoslijeda rada u tvornici.

Kvaliteta proizvodnjeprofesionalni standardi, kao što je to slučaj s normama koje karakteriziraju uslužni sektor, u velikoj mjeri određuju konkurentnost poduzeća, a time i državno gospodarstvo. Stoga vlasti zemlje mogu biti manje od privatnih poduzeća zainteresiranih za dostupnost visokokvalitetnih profesionalnih standarda na području proizvodnje. Zapravo, isto se može reći io standardima koji se primjenjuju u uslužnom sektoru. Nadalje, u članku ćemo detaljnije pogledati kako država može utjecati na razvoj profesionalnih standarda, ali za sada počnemo proučavati specifičnosti njihove klasifikacije.

Razvrstavanje standarda usluga i proizvodnje

Razmislite o kojoj se vrstama mogu predstavljati dotične norme.

Postoje lokalni standardi za kvalitetu usluge iproizvodnja. Razvijeni su na razini pojedinih poduzeća od strane stručnjaka koji rade u njima. Ponekad - uz pomoć vanjskih stručnjaka i konzultanata. Lokalni su standardi često nepublici, ili čak imaju prirodu poslovne tajne. Ali, prvo, one se mogu prenijeti iz jednog poduzeća u drugi u način međusobne suradnje, a drugo, prenose u druge tvrtke zaposlenici koji napuste organizaciju gdje se razvijaju relevantni standardi. Navedeni standardi najoptimalnije odražavaju specifičnosti razvoja pojedinog poduzeća, posebnih potreba svojih kupaca i položaja na tržištu.

Postoje standardi usluga u industriji. Oni se formiraju na razini pojedinačnih segmenata gospodarstva, na primjer u restoranu, hotelskom poslovanju, u sferi frizerskih usluga. Razvijeni su, u pravilu, od sektorskih konzultantskih struktura koje se osnivaju uz pomoć poduzeća, sindikata i javnih profesionalnih organizacija.

Postoje nacionalni standardi usluga. Razvijene su od strane raznih državnih vlasti i propisane su. Inicijatori stvaranja takvih standarda mogu biti poduzeća koja imaju određenu potrebu za regulatornom aktivnošću. U tom slučaju, oni u interakciji s vladinim agencijama u zakonodavnoj inicijativi.

Postoje međunarodni standardi usluga. Može se primijetiti da su oni rijetko u prirodi formalnih pravnih normi, kao što je slučaj s nacionalnim standardima. U pravilu se ti standardi preporučuju samo za upotrebu u određenim državama i nisu obvezujući. Međutim, ako govorimo o velikoj transnacionalnoj korporaciji, međunarodni standardi usluga razvijen od strane ove tvrtke mogu se proširiti na sve lokalne predstavničke urede i zapravo postati obvezni za upotrebu u svim zemljama u kojima je brand prisutan.

Sve označene kategorije standarda moguuzeti u obzir organizacija. Često se događa da se razvoj lokalnih normi temelji na sektorskim, nacionalnim ili međunarodnim propisima.

Provedba profesionalnih standarda

Kako se profesionalni standardi mogu provesti u aktivnostima poduzeća? Ovaj postupak često se sastoji od 3 faze:

- stvaranje regulatornog okvira s obzirom na lokalne specifičnosti poduzeća;

- osposobljavanje osoblja i osiguranje da zaposlenici dobiju potrebne kvalifikacije;

- početak rada stručnjaka za standarde;

- kontrola kvalitete usklađenosti s relevantnim standardima.

U prvoj fazi, tvrtka odabire za sebeOsnovni standardi usluge ili proizvodnje - oni bez kojih će optimizacija poslovnih procesa biti teško provesti u potpunosti. Nakon što se odgovarajućim pravilima nadopunjuju drugi, što omogućuje detaljniju regulaciju redoslijeda rada zaposlenika. Sljedeća faza je dovesti kvalifikacijsku razinu zaposlenika tvrtke na zahtjeve koji su navedeni u odabranim standardima. To se može provesti u procesu internog korporativnog obrazovanja ili organiziranjem primitka znanja u organizacijama trećih strana od strane zaposlenika tvrtke.

Nakon što radnici dobiju potrebnukvalifikacija je do početka rada u poduzeću prema normama koje su navedene u odabranim standardima. Zaposlenici počinju rješavati poznate probleme prilagođene onim pravilima i propisima koji su postavljeni standardima i zahtijevaju od njih primjenu postojećih kvalifikacija. Učinkovitost uvođenja novih standarda provjerava se pomoću kontrolnih mjera. Kao što je, na primjer, provođenje anketa, praćenje postizanja ključnih pokazatelja uspješnosti, analizom glavnih ekonomskih pokazatelja poduzeća.

Stručna standardna struktura

Sada proučavamo strukturu u kojojpredstavljena profesionalnim standardom usluge ili proizvodnje. Kao što smo istaknuli na početku članka, norma je temelj svakog standarda. Može se razviti na lokalnoj, sektorskoj, nacionalnoj ili međunarodnoj razini. Ovo pravilo najčešće regulira:

- koju razinu kvalifikacije zaposlenik treba imati za pružanje usluga ili obavljanje posla na određenom području;

- način na koji bi se proizvodnja trebala organizirati kako bi se osigurali visoki standardi kvalitete usluga ili proizvodnje;

- koji su glavni kriteriji za učinkovito upravljanje aktivnostima radnika poduzeća u proizvodnji ili uslugama;

- koje su prava i obveze radnika, čija je nadležnost oslobađanje robe ili pružanje usluga tražene kvalitete.

Bit će korisno razmotriti kako se ruski standardi usluga i proizvodnje razvijaju u različitim stručnim područjima.

Stručni standardi u Ruskoj Federaciji

Teze o potrebi uvođenja nacionalnesustavi profesionalnih standarda u različitim područjima zvuče na najvišoj razini sustava državne vlasti Ruske Federacije. To je razumljivo jer je dostupnost relevantnih standarda najvažniji čimbenik u stvaranju snažnog potencijala kadrova u ruskim poduzećima, a ruska vlada to razumije. Ako proizvođačka i uslužna poduzeća koja posluju u Ruskoj Federaciji imaju poteškoća u pronalaženju kvalificiranih zaposlenika, kao i osiguranje stabilne razine kvalitete proizvoda i usluga, to može nepovoljno utjecati na stopu rasta državnog gospodarstva i njezinu konkurentnost na međunarodnoj razini.

Među ključnim organizacijama uključenim urazvoj profesionalnih standarda u Rusiji - Ministarstvo obrazovanja, kao i Savez industrijalaca i poduzetnika. Ove strukture uspostavile su Nacionalnu agenciju za razvoj kvalifikacija, koja je postala odgovorna za rješavanje složenih i hitnih zadataka u smislu osposobljavanja osoblja za ruske poduzetnike.

Može se primijetiti da među prvim organizacijamarazvili su standarde služenja u Rusiji - Federaciji restorana i hotelijera. Ova je struktura donijela pravila kojima se regulira djelatnost radnika i proizvodnog i servisnog profila. Stvorene su strukture odgovorne za rješavanje problema koji nastaju u području primjene profesionalnih standarda i metode za analizu obrazovnih procesa kojima se osigurava da zaposlenici relevantnih poduzeća dobiju potrebna znanja i vještine. Može se primijetiti da su takve metode naknadno odobrila Unija industrijalaca i poduzetnika.

Dakle, nacionalni standardiusluge i proizvodnja u Ruskoj Federaciji razvijeni su uz izravno sudjelovanje vladinih agencija i nevladinih organizacija. Normativno reguliranje aktivnosti stručnjaka na različitim područjima, s ciljem poboljšanja kvalitete njihovog rada, uglavnom se temelji na znanju i iskustvu koje se formira na razini privatnih poduzeća. Na primjer, takve velike korporacije poput RZD, RUSAL i TNK-BP u velikoj mjeri određuju kako će se razviti sve grane ruske ekonomije.

Uostalom, već postoji nekoliko u Ruskoj Federaciji.službene propise koji definiraju redoslijed kojim se trebaju razviti određeni standardi usluga. Među glavnim je Vladina Uredba broj 23, izdana 22. siječnja 2013. Razmotrite njegove odredbe detaljnije.

Regulatorna regulacija profesionalnih standarda na državnoj razini

Deklaracija br. 23 navodi da razvoj standarda usluge ili proizvodnje može provesti slijedeći subjekti:

poslodavci;

- udruge tvrtki;

- profesionalne zajednice;

- obrazovne ustanove;

- samoregulirajuće organizacije.

Osim toga, u razvoju relevantnih standardaMogu sudjelovati i druge zainteresirane strane. Međutim, projekti profesionalnih standarda moraju biti u skladu s metodološkim preporukama koje je izradio Ministarstvo rada i socijalne zaštite Ruske Federacije i uzeti u obzir razinu kvalifikacija uspostavljenih u određenim standardima.

Stručni standardi usluga iproizvodnja se može razviti u Ruskoj Federaciji, ako slijedite odredbe Rezolucije, također na račun proračuna Ruske Federacije. Zbog toga inicijator odgovarajuće norme mora dostaviti svoj projekt Ministarstvu rada i socijalne zaštite, dopunjenom potrebnim dokumentima. Projekti profesionalnih standarda koje priprema Ministarstvo rada i socijalne zaštite Ruske Federacije objavljuju se na web stranici odjela za javni komentar. Prema rezultatima vrednovanja relevantnih dokumenata od strane zajednice, oni se šalju na pregled. U slučaju uspješne provedbe, odobren je stručni standard.

Primjenjuju se jedinstvene standarde usluga i proizvodnje, usvojene uz sudjelovanje vlasti, kako slijedi iz odredbe Uredbe br. 23:

- poslodavci u procesu upravljanja osobljempolitika i kadrovsko upravljanje poduzećem, tijekom organiziranja obuke i certificiranja zaposlenika, kako bi se razvile različite instrukcije, u formiranju sustava plaća;

- obrazovne ustanove koje provode programe obuke za radnike u različitim strukovnim područjima.

Dakle, država je jedan od ključasubjekti razvitka profesionalnih standarda u Rusiji. Kako bi se riješili problemi povezani s razvojem relevantnih standarda, mogu se koristiti proračunska sredstva.

</ p>>