Sberbank: Visa Gold kao pokazatelj VIP usluge

Nije početnik u usluzi premium segmentaRusko tržište je ruska Sberbank. Visa Gold u svom broju poznat je u mnogim zemljama. Vidljiv je potencijal VIP usluge: potražnja za zlatnim karticama premašuje njihovu ponudu. Međutim, razgovarat ćemo o problemima. Kako podići šest zvijezda klasi domaće premium usluge? Što bi klijent trebao znati prije nego što je Visa Gold kreditna kartica u svojoj torbici?

Sberbank, najveći i najpouzdaniji igrač domaćeg financijskog tržišta, dugo i sustavno rješava slična pitanja u praksi.

Dakle, ukratko razmotrite i učinite generaliziranozaključke o samo jednom bankarskom proizvodu iz raznolike palete državne komercijalne tvrtke Sberbank - Visa Gold. Trenutno banka izdava kreditne kartice: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" s rokom valjanosti od 3 godine. Njima je račun rubla vezan. Kreditna kamata - 17,9% - 23%, preferencijalno razdoblje trebao bi biti 50 dana. Godišnji trošak usluge iznosi 3500 rubalja godišnje. Povjerenstvo za unovčavanje - 3%.

Visa Gold Aeroflot predlaže naplatubonus milja. Izračun je sljedeći: 1000 milja - bonus za otvaranje kartice plus 1,5 milja za svaki potrošeni dolar / euro ili 30 rubalja. Svaka Visa Gold kartica "Daj život" ispunjava plemeniti zadatak - financira istoimenu dobrotvornu zakladu.

Na žalost, svjedočanstva tiska oČinjenica da je suvremena metodologija banaka u premium segmentu domaćeg tržišta "sirova". VIP-usluga, na žalost, često ne leži na sustavu, već o entuzijazmu izvođača, jer glavna stvar je plan. Bankari znaju: često se poslovanje s građanstvom provodi nepripremljeni "planirani napadi" na premium segmentu, uz obilne kartice ... Koji je razlog nepravilnog informiranja ekskluzivnosti prema masi? Željezna zavjesa, koja je već 80 godina slomila veze kontinuiteta, lišila nas je razumijevanja cjenovnih segmenata. I to se tiče, uključujući i klijente. Na primjer, zlatne kartice koje Sberbank emitira - Visa Gold - često razmatraju pojedini bogati ljudi s značajnim depozitima, prema kriterijima "klasične". Iako je u ovom proizvodu najvažnije načelo ekskluzivne ponude osobi koja ima određeni društveni status.

Do neke mjere, javna misija obrazovanjameđu takvim kupcima, kulturom potrošača, obavlja Sberbank. Visa Gold je jedan od ovih "obrazovnih" proizvoda. U Rusiji se pojam "vrhunske klase" ne interpretira genealoški, kao u Europi, povezan je s visokokvalitetnom uslugom i individualnim pristupom klijentu. Stoga su potencijalni klijenti druga kategorija stanovništva, koja ima manju državu, ali je u mogućnosti poslužiti ovu karticu u svoju korist. Takvi ljudi su načelni, sposobni zaraditi i zaračunati novac, pažljivo zainteresirani za sve suptilnosti usluga i stope banaka od Sberbank. Oni, računajući svoje prometove, au slučaju njihovog godišnjeg iznosa u protuvrijednosti od 6000 dolara, pokušavaju dobiti zlatnu karticu uz povlašteni tarifni plan, čineći većinu naknada za Visa Gold.

Sberbank, pružajući klijentu "zlatnu karticu",također mu daje prednosti koje se ne registriraju u tarifama. Sudac za sebe: u američkim zračnim lukama, hotelima, i prilikom iznajmljivanja automobila, brige o vašem zdravlju i odmoru, dobit ćete stvarne dodatne pogodnosti. Dodatno, premium klasa pruža, ako je potrebno, u bilo koje doba dana savjetujte "pozovite prijatelja" iz konsijerske službe, koja je spremna pomoći prilikom rezervacije hotela i kupnje ulaznica, kao i pomoći u "rješavanju" kontroverznih situacija.

S druge strane, želio bih podići problempoboljšanje kvalitete i profesionalnosti osoblja Sberbank servisiranja VIP klijenata. Doista, u premium segmentu, situacija je moguća kada samo tri do sedam korisnika dovede najveće prihode banaka u podružnicu. Kao što praksa pokazuje, kada servisiranje Visa Gold kartica najvjerojatnije nije agresivna reklamna kampanja koja je važna, već poštivanje načela ekskluzivnosti.

</ p>>