Videopozivi i videokonferencije u call / kontakt centrima.
Poslovni predstavnici različitih smjerovaaktivnosti, specijalizirane strukture za pružanje telekomunikacija s kupcima, menadžeri za slobodne prodaje itd. (dolazni i odlazni) putem urbanih telefonskih linija, komunikacijskih kanala međuregionalnih operatora, poziva (dolaznih i odlaznih) i poruka (SMS, MMS) mobilnih davatelja usluga, poziva (dolaznih i odlaznih) i poruke na chat sobama i aplikacijama IP telefonije pomoću komunikacijskih kanala davatelja internetskih usluga. Općenito, takva komunikacija s klijentima postala je tradicionalna, a danas ih nude napredni poslovni centar i korporativni / outsourcing. , i glasovni kontakti putem telefona, web-chata iNeke su se strukture često nazivale aplikacijama IP telefonije kao punopravne verbalne kontakte, slično kontaktima na prodajnim mjestima (ili u objektima) prilikom zaključivanja prodajnih transakcija.
Međutim, i to je neupitno za svakog iskusnogprofesionalni menadžer, niti jedan kontakt putem telefona, mobilnog uređaja, glasovnog razgovora, a još više putem dopisivanja (poruka) može zamijeniti pravi punopravni verbalni kontakt, kada klijentu može utjecati ne samo glasa i glasovne intonacije nego i vizualno - osobito izraz lica i izgled, ponašanje općenito. Stoga su moderni pozivni i kontaktni centri s trenutno progresivnim softverom i hardverom predstavili uslugu video poziva kao najučinkovitiji alat za utjecaj na klijenta, a neki outsourced centri za kontakt u zemlji već su proširili mogućnosti komunikacije video poziva.
outsourcing koristi komunikacijski format glasovnog kontakta sa slikom (video poziv):
- Help desk / Projekti podrške servis servisustol, a najučinkovitije za pozitivno rješavanje problema klijenata danas su prepoznati formati video konferencije, u kojima klijent može istodobno (u nekoliko prozora na PC monitoru, mobilnom terminalu) održavati kontakt s operatorom i jednim / više predstavnika tvrtke. Učinkovitost videokonferencije također je rezultat objektivnih čimbenika jer stručnjak tvrtke širi i profesionalno daje odgovor klijentovom pitanju, a subjektivno psihološki utjecaj na klijenta koji u stvarnosti vidi povećanu pozornost tvrtke na njegov problem i indikativnu razinu poslovne usluge;
- kao jedan od najnaprednijih hotline formata za prihvaćanje / obradu narudžbi;
- u projektima telemarketinga, uključujućidolazne i odlazne, gdje operater pozivnog centra može utjecati na klijentovu pozitivnu odluku o kupnji proizvoda / usluge sa svojim izgledom, izrazom lica, mimikom;
- u upravljanju potrošačkim socijalnim tržištemmedija za najučinkovitiji utjecaj na potrošačku publiku na stranicama s markama tvrtke, u skupinama i zajednicama klijentskih niša koje su zanimljive za posao.
>
