/ / Ocjena zadovoljstva kupaca: kako napraviti anketu na webu?

Procjena zadovoljstva kupaca: kako napraviti anketu na webu?

Danas možete pronaći ogroman broj načinapromociju web stranice, proizvoda ili usluge pa je sve teže zaustaviti na jednom mjestu. Postoji rješenje - koristite puno alata na jedan ili drugi način, a zatim procijenite koliko su učinkovito radili. Razmotrit ćemo važan način sociološkog istraživanja na webu. Ovo je procjena zadovoljstva korisnika s anketom.

Što je online anketa?

Sigurno, mnogi od vas bar jednom su vidjelisite upitnike o kvaliteti usluge ili proizvoda, pitanja o relevantnosti sadržaja, dizajnu web mjesta ili vašem odnosu prema bilo kojem problemu. Možda su neki od vas primili slično online ankete putem e-pošte? Jeste li odgovorili na pitanja u upitnicima ili je to bilo gubljenje vremena za vas?

Zapravo, ankete kupaca su dostaUčinkovit način dobivanja povratnih informacija iz cijelog svijeta. Posebno napredne tvrtke organiziraju Skype konferencije i fokus grupe kako bi se bolje upoznali sa svojim klijentima. Nije uvjerljivo? Zatim ovdje su neke od najvažnijih prednosti ove metode istraživanja.

rezultat zadovoljstva kupaca

Prednosti online anketa

  • U kratkom vremenu možete procijeniti zadovoljstvo korisnika, a ne čekate da vas se ponovno obratite za kupnju.
  • Istodobno možete procijeniti više ispitanika koristeći jedan upitnik koji će uvelike olakšati rad i spasiti vrijeme anketara.
  • Online anketa je mnogo jeftinija od tiskane i praktički ne zahtijeva financijska ulaganja.
  • Postoji mogućnost prikazivanja raznih materijala i prezentacija (video, kartice, fotografije).
  • Na pitanja možete odgovoriti anonimno bez kontaktiranja anketara.
  • Naravno, kao i svaka metoda istraživanja, procjena zadovoljstva kupaca putem upitnika ima niz nedostataka.

online anketa

Nedostaci online anketa

  • U nekim slučajevima možete pronaći niskurazina reprezentativnosti uzorka, tj. ponekad nije jasno u kojoj je situaciji i financijskoj situaciji osoba s kojom se intervjuira nalazi, a za to ćete morati postavljati pitanja koja se ne mogu uvijek pošteno odgovoriti.
  • Problem intervjuiranja starijih ljudi, jer Malo ih koristi internetsku tehnologiju.
  • Teškoće u provođenju dubinskog istraživanja, budući da ne postoji način da postavljamo pitanja koja pojašnjavaju.

No, unatoč prevladavajućim uvjetima, procjenazadovoljstvo korisnika s upitnikom će se primjenjivati ​​vrlo često. Najvažnije je pravilno sastaviti upitnik tako da ispitanik nema nikakvih pitanja tijekom postupka punjenja i želi odgovoriti iskreno i na kraju. Pogledajmo glavne faze koje pomažu u tome.

upitnik zadovoljstva

Prvi korak - Motivacija sudionika ankete

Naravno, vaša publika može biti zauzeta.mnoge druge stvari i ona neće htjeti riješiti vaše probleme. Stoga, trebamo učinkovito sredstvo motivacije. Ponudite nagradu ili popust za popunjavanje, ovisno o tome što prodajete.

Drugi korak - Jednostavno pisanje

Pitanja upitnika trebaju biti jednostavna, jasna ijednostavan za čitanje. Nemojte koristiti složene riječi i složene rečenice. Malo je vjerojatno da će netko ponovo razmotriti pitanja nekoliko puta, a značenje onoga što je napisano može biti iskrivljeno od strane ispitanika, što znači da će procjena zadovoljstva kupaca biti pogrešna.

Mnogo je lakše odgovoriti na jednostavna pitanjaviše izbora ili da ili ne. Vodite ispitanike u smjeru koji želite. Nudimo suprotne opcije, možemo procijeniti jednu ili drugu stranu aktivnosti na skali od deset točaka.

Uključite otvorena pitanja koja ispitanik treba odgovoriti samostalno, ali ih ne zlostavljajte.

zadovoljstvo kupaca

Treći korak - Izrada upitnika

Upitnik je poslan, pogotovo ako je upitnikzadovoljstvo kupaca treba započeti s pozdravom. Bolje je ako je riješeno. Sljedeća bi trebala biti blok društvenih pitanja, pojašnjenje spola i dobi, ako je potrebno. Zatim tu je istraživanje o temi, počevši od zatvorenog (s predloženim izborom odgovora), završavajući otvorenim pitanjima. Na kraju, svakako zahvalite sudioniku na odgovoru.

Što da izbjegavam?

Prvo, ovo su trenuci koje možetesam saznati. Na primjer, koliko često korisnik posjećuje web mjesto ili ono što je već stekao u trgovini. Na temelju podataka o njegovim kupnjama možete čak oblikovati mišljenje o tome koje će ga nove stavke zanimati i koje bi biltene poslali mu.

anketa korisnika

Drugo, izbjegavajte zarađivati ​​pitanja idohodak, bilo kakve osobne trenutke (bolest, intimna sfera, sudjelovanje u antipolitičkoj aktivnosti), drugim riječima, o tim temama za koje je malo vjerojatno da će osoba iskreno odgovoriti.

Treće, nemojte preopterećivati ​​upitnik s pitanjima, vaš će ispitanik biti dosadan u točki 15, i prestat će odgovarati 20. listopada. Optimalan broj je 10.

Četvrto, ne zaboravite adresu vašeg upitnika. Ispitanik mora razumjeti o čemu pita, inače se gubi smisao ankete.

I na kraju, ne postavljajte očita pitanja na koja će osoba pozitivno odgovoriti na vlastitu korist. Na primjer, želite li dobiti popust ili poklon?

U zaključku bih to napomenulaZadovoljstvo kupaca u velikoj mjeri ovisi o vašem razumijevanju onoga što im je potrebno i što ponuditi. Nepoznavanje potreba dovodi do činjenice da proizvodite nepotrošeni proizvod, što znači da nemate izgleda dobiti zadovoljnog, zadovoljnog kupca. Druga stvar je da se adekvatno prepoznaju vlastite snage i slabosti, a to se može učiniti samo ispitivanjem javnog mnijenja, tj. Istraživanje.

</ p>>
Pročitajte više: